Tegnap megint betelt a pohár a T-Online-os ügy(nem)intézés miatt, és mivel elveszítettem a türelemet, így egy levelet fogalmaztam meg nekik, amit itt olvashattok teljes egészében:

Tisztelt T-Online!

Kb. másfél éve van Kábelnet előfizetésem az Önök cégénél, de gyakorlatilag már sok éve az Önök ügyfele vagyok. Éppen ezért megörültem, amikor egy hasonló előfizetéssel rendelkező családtagomtól megtudtam, hogy a T-Online telefonon megkereste őket, és felajánlott egy kedvezményesebb havidíjat annak fejében, hogy újabb egy éves hűségnyilatkozatot aláírnak.

Mivel a havi 4.900.-Ft jobban hangzik az eddigi 5.900.-Ft helyett, ezért személyesen kerestem fel a kaposvári kirendeltséget. A könnyű ügyintézés reményével léptem be az ajtón, hiszen véleményem szerint ennek a dolognak az elintézése elvileg csupán pár percet venne el az ember idejéből. Mondom, elvileg.

A pultnál ülő hölgy – aki egyébként nagyon kedves volt – felvilágosított, hogy ez az „akció” csakis azoknak érvényes, akiket a T-Online felhív telefonon, és felkínálja a kedvezményesebb havidíjat. Majd közölte velem, ha szeretném ezt az akciót, akkor hívjam fel az 1234-es telefonszámot, és mondjam azt, hogy le szeretném mondani az internet-előfizetést, mert drága, így a hölgy szerint egészen biztosan megkapom a kedvezményes havidíjat.

Kérdezem én, miért kell hazudnom a T-Online-nak ahhoz, hogy megkapjam a kedvezményesebb tarifát, ráadásul úgy, hogy már sok éve a cég előfizetője vagyok? Miért kell egy számomra elítélendő módszerhez folyamodnom, hogy elérjem a célomat? Az új előfizetők mindenféle fennakadás nélkül megkapják a kedvezőbb összegű előfizetést, miért kell nehezebb helyzetbe hozni a régi ügyfeleket?

Felmerült bennem az is, hogy mi történik akkor, ha úgy megyek oda a hölgyhöz, hogy felhívott a T-Online… Erősen gyanítom, hogy azóta már lenne egy kedvezőbb előfizetésem.

Nem értem, miért kell nekem plusz köröket futnom egy ilyen egyszerű dolog miatt. Ha már úgy hirdeti magát az Önök cége, hogy „intézze el a dolgát egy helyen”! Az évek során egyre jobban szemet szúr, hogy egy ilyen egyszerű dolgot sem lehet elintézni anélkül, hogy ne kelljen pluszköröket futni, és telefonálgatni.

Ha felhívom az 1234-et, akkor valószínűleg megkapom a kedvezményt, de nem értem, miért kell ez az egész bohóckodás és hazudozás, ami egy komolytalan cég benyomását kelti a szememben.

Az egész úgy tűnik, mintha a T-Online kéretné magát, mint egy szűzlány a nászéjszaka előtt. Egyszerűen nem értem, ennek mi értelme van, és miért nem lehet elintézni ott a helyszínen azonnal.

Idézek a honlapjukról:

„Célunk, hogy az internet-használat népszerűsítése, elterjedésének gyorsítása útján minél több ember életét tegyük kényelmesebbé és élményekben gazdagabbá.”

Végül is, az élménygazdagság már megvan, a kényelmes ügyintézés azonban még igencsak hiánycikk a T-csoportnál, és a T-Online ügyintézési „impontenciája” minden egyes intézkedéskor egyre jobban szemet szúr a régi ügyfeleknek (is).

Tisztelettel: xy