|
A mindennapi életünk során rengeteg szolgáltatással, termékkel
találkozunk. Eligazodni köztük szinte lehetetlen. De akkor mégis
hogyan, mi alapján döntsük el, hogy mit válasszunk? Például
milyen szempontok alapján válasszunk ruhát a hétköznapokra,
éttermet az esti vacsorához, vagy akár egy pohár sört? A ruha
legyen divatos, méretünkhöz illeszkedő, kényelmes. Az étterem
legyen az alkalomnak megfelelő, az étel finom. A sör legyen
hideg, habos, és hűsítő. És persze mindennek legyen a pénzünkből
megengedhető változata.
A felhozott példákban a termékek és szolgáltatások jellemzőivel,
minőségével foglalkoztunk. Tehát akkor mit is értünk minőség
alatt?
„A minőség: a használatra való alkalmasság.”
(Juran)
A minőség, a hétköznapi gyakorlatban egyrészt elvárást, igényt
jelent a szükségleteinket kielégítő termékekkel és
szolgáltatásokkal szemben, másrészt bizonyos értékelést,
használati értékrendet, az azonos szükségleteket kielégítő
dolgok között. A fogyasztó a minőséggel, a termék vagy
szolgáltatás megfelelőségéről, igényességéről alkot véleményt.
Valós az igény tehát a társadalom részéről arra, hogy a
szükségleteit kielégítő anyagi javak és szolgáltatások
használhatóságának jellemzőit egységesen meghatározzák és
leírják.
A fogalom konkrét meghatározása más-más értelmű aszerint, milyen
megközelítésben történik.
– filozófiailag: „a dolgok lényegét jellemző tulajdonságok
összessége”
– műszakilag: „a termék olyan tulajdonságainak összessége,
amelyek alkalmassá teszik meghatározott szükségletek
kielégítésére, rendeltetésének megfelelően“
– műszaki-gazdasági megközelítésben: „A minőség valamely
egységnek az a tulajdonsága, hogy meghatározott és elvárt
követelményeket képes kielégíteni“
– marketing értelmezésben: „A minőség, valamely termék vagy
szolgáltatás olyan tulajdonságainak és jellemzőinek összessége,
amelyek azt alkalmassá teszik meghatározott vagy rejtett igények
kielégítésére””
Kitérünk még az ISO 9000 szabványcsaládra, ami a legfontosabb,
mert ez tartalmazza a minőségbiztosításra vonatkozó
szabványokat.
ISO 9000:
"Az ISO 9000 több, mint egy minőségügyi rendszer; ez teljes
irányítási rendszer. Az egyetlen totális minőségbiztosítási
rendszer, amely működik." - mondja Anthony Coggeshall.
Fontos hangsúlyozni, hogy az ISO 9000 nem
termékszabvány, hanem a minőségbiztosítási rendszer szabványa.
Korszerűsége és hatékonysága abban rejlik, hogy nem termékekre
vagy szolgáltatásokra vonatkozik, hanem az ezeket létrehozó
folyamatra. E szabvány kidolgozói fő célul tűzték ki, hogy a
világon bárhol, bármilyen folyamatra alkalmazható legyen. Az ISO
9000 a lehető legnagyobb mértékben tartózkodik a konkrét
módszerek, eljárások és technikák megadásától. Alapelveket,
célokat és szándékokat fogalmaz meg.
Ha egy cég regisztrálja magát az ISO 9000
szerint, akkor
a
vevő számára bizalmat kelt arra nézve, hogy a
termelési vagy szolgáltatási folyamat eredménye megfelel az
elvárásainak, igényeinek.
|
