FELNŐTTKÉPZÉSHEZ KAPCSOLÓDÓ SZOLGÁLTATÁSOK

1. Az előzetesen megszerzett tudás felmérésének és beszámításának folyamatleírása

     A képzésen részt vevő a képzés megkezdése előtt kérheti az adott képzés szempontjából releváns tudásának felmérését  és beszámítását.

     Az előzetes tudásfelmérés az oktatóval együtt, az általa meghatározott módon történik, cél, hogy a képző meggyőződjön arról, hogy a résztvevő valóban rendelkezik a képzésen megszerezhető  bizonyos kompetenciákkal, ezáltal mentesüljön bizonyos modulok, feladatok elvégzéséről. A tudásszint mérés írásbeli teszt és szóbeli elbeszélgetés során történik.

     A képző biztosítja az adott időben a helyszínt az előzetesen megszerzett tudás felméréséhez, amely történhet a képző  irodában vagy a képzési helyszínen.

     A döntést a képző az oktatóval együtt hozza meg, erről a képző intézmény írásban tájékoztatja a jelentkezőt.

     A felnőttképzésben résztvevők a képző irodában és a könyvtárban (önálló gyakorlás a számítógépeken) vehetik igénybe az álláskérési technikák elsajátítását. A felnőttképzésért felelős – felnőttképzési konzulens – egyéni, igény szerint kiscsoportos tájékoztatást adnak a szolgáltatást igénybevevőnek.

2. Álláskeresési technikák

A szolgáltatás tartalma:

• Álláskeresés, képzési információkeresés az interneten: A szolgáltatás része, hogy tematikus listáját aduk az érdeklődő kezébe, megmutatjuk, hogy ennek segítségével hogyan, milyen információt szerezhet, hogy munkához jusson.
• Motivációs levél írása: Mintát adunk az érdeklődő kezébe és kérésére segítünk a levél megírásában.
• Önéletrajz írása: Többféle példát mutatunk be a korszerű önéletrajzra, segítséget nyújtunk az EuroPass önéletrajz megírásában.
• Állásinterjú: Segítséget nyújtunk az állásinterjúra való felkészüléshez (megjelenés, magatartás, lehetséges kérdések, stb.)

3. Képzési szükségletek felmérése és képzési tanácsadás

     A képzésben résztvevőknek meghatározzuk azokat a képzési irányokat, illetve konkrét képzési programokat, amelyek elvégzése elősegíthetik az általa megfogalmazott fejlesztési, fejlődési célok megvalósítását.

     A felnőttképzésben résztvevők az ügyfélszolgálati irodában - személyesen vagy telefonon az ügyfélfogadási időben - vehetik igénybe a szolgáltatásokat. A felnőttképzési referens egyéni tájékoztatást ad a szolgáltatást igénybevevőnek.

     A szolgáltatást igénybevevőnek felmérjük, hogyan járul hozzá a képzés az egyéni célkitűzései eléréseihez, valamint milyen elvárásai vannak a képzésünkkel kapcsolatban. A szerzett tapasztalatokat az oktatók felé továbbítjuk.

     A képzési tanácsadással célunk, hogy a résztvevők teljes körű információt nyerjenek az igénybe vehető képzési programokról, a megszerezhető ismeretekről. Megkapják az oktatók és a képzésért felelős elérhetőségét. 

MINŐSÉGPOLITIKA 

Küldetésnyilatkozat

„Előbbre s magasabbra törekedik az ember” 

Gr. Széchenyi István 

Az intézmény bemutatása

     Köröstarcsa Békés megyében, a 47 sz. főútvonal mentén, a Kettős-Körös bal partján fekvő, közel 2800 lakost számláló település.

     A Köröstarcsa Község Önkormányzata Szabó Károly Művelődési Ház és Könyvtár összevont, többfunkciós könyvtári (iskolai és közkönyvtári) feladatokat ellátó, részben önálló intézmény szerteágazó tevékenységeinek szervezése az elmúlt években a területre kidolgozott minőségügyi szempontokat figyelembe véve, a PDCA ciklus szerint történik. Mindezt a tevékenységet elsősorban a hatékony, magas színvonalú munkavégzés céljából, nem pedig jogszabályi kötelezettség okán végezzük.

     Azzal, hogy közművelődési, közgyűjteményi intézményként felnőttképzési tevékenységet folytatunk természetes, hogy a szakterületen elvárt minőségügyi feladatok szerint tervezzük, szervezzük a képzéseinket.

     A Köröstarcsa Község Önkormányzata Szabó Károly Művelődési Ház és Könyvtár alapvető céljait a magyar felnőttoktatás rendszerében elfoglalt helye határozza meg. Községi közművelődési, közgyűjteményi, közösségi intézményként felnőttképzési tevékenységünk célja :

• A felnőttoktatásunk növekvő társadalmi igényeket elégít ki, ezáltal az esélyegyenlőség és a folyamatos pályaépítés célkitűzéseit segíti.
• Képzéseink a már meglévő ismeretekre épülő általános és szakmai képzések, amelyek több szakterületen teremtenek a résztvevők számára továbblépési lehetőséget.
• A végzett hallgatóknak (résztvevőknek) olyan kompetenciák megszerzését biztosítjuk, hogy a továbbiakban is képesek legyenek a változó környezethez alkalmazkodni, növekedjék a munkaerőpiacra jutási esélyük és igényük legyen meglévő tudásukat, ismereteiket továbbfejleszteni.
• A képzéseinken résztvevők a képzéseken megszerzett kompetenciák birtokában legyenek tudatában a társadalmi és a természeti környezet iránti felelősségük fontosságának, váljanak képessé az életmódjuk környezettudatos irányban történő módosítására.
• Jól képzett, hivatása iránt elkötelezett oktatókat foglalkoztatunk, akik birtokában vannak a felnőttképzésben elvárt módszertani, szakmai ismereteknek.
• A fenntartót biztosítani kívánjuk arról, hogy az intézmény munkatársaira bízott erőforrásokat jó hatásfokkal, a társadalmi elvárásoknak megfelelően hasznosítjuk.
• Minőségügyi rendszerünket folyamatosan működtetjük és fejlesztjük.

Jövőkép

Intézményünk több évtizedes fennállás alatt mindig tudott a változó körülményekhez alkalmazkodni. Megőrizve a korábban megteremtett értékeket, a kor követelményeit figyelembe véve, a közösségi célokat és elvárásokat szem előtt tartva, a felnőttképzésnek, mint új, piacképes szolgáltatás feltételeinek megteremtésével hozzájárulunk a helyi, térségi lakosság munkaerő-piaci esélyeinek növeléséhez, ezzel is erősítve a település népességmegtartó erejét.

• A rugalmasságot, az innovatív szellemiséget alapértéknek tartó intézményként fogunk működni a jövőben is.
• A felnőttképzési szolgáltatásokat az intézményben a település minden lakosa számára elérhető módon biztosítjuk.
• Képzéseink során a szakmai kompetenciák mellett a változó környezethez való alkalmazkodáshoz, a munkaerőpiacra jutáshoz szükséges önismertre, együttműködésre épülő kompetenciák megszerzése kiemelt célunk.
• Az élethosszig tartó tanuláshoz szükséges pozitív emóciók fejlesztésére nagy hangsúlyt helyezünk.
• Céljaink megvalósítása során felhasználjuk a kiépített minőségbiztosítás eszközrendszerét, a partnerekkel való kommunikációt és a folyamatok szabályozását.

Köröstarcsa, 2010. 

Smiriné  Kokauszki Erika

intézményvezető

INFORMÁCIÓ ÜGYFÉLSZOLGÁLATI

Információnyújtás, ügyfélszolgálat:

A Köröstarcsa Község Önkormányzata Szabó Károly Művelődési Ház és Könyvtár a képzésekhez és azokhoz kapcsolódó szolgáltatási tevékenységéhez ügyfélszolgálatot tart fenn.

Elsődleges információszolgáltatás a honlapunkon történik. Az intézmény munkatársai személyesen, telefonon, e-mailen is tájékoztatják az ügyfeleket az aktuális és tervezett képzésekről.

Ügyfélszolgálat elérhetősége:

Személyes vagy telefonos ügyintézés:

Munkanapokon: 09.00 – 12.00

Telephelyünkön a személyes és elektronikus ügyfél tájékoztatást a képzésért felelős intézményvezető végzi. Az aktuális képzésekről az intézmény minden munkatársa tud felvilágosítással szolgálni.

A képzési és szolgáltatási tevékenységgel kapcsolatos jogszabályok megtalálhatóak a Nemzeti Szakképzési és Felnőttképzési Intézet (NSZFI) honlapján: www.nszfi.hu.

PANASZKEZELÉSI RENDSZER

Panaszkezelés:

A panasz szóban, vagy írásban jelzett, a képzési tevékenységgel kapcsolatos, nem szerződés szerinti teljesítéshez, az ügyfélkiszolgálás nem megfelelő minőségéhez, vagy a nyújtott szolgáltatásokkal összefüggő tevékenységhez kapcsolódó bejelentés, reklamáció.

Panasz felvétele történhet írásban (ügyfélszolgálaton, postai úton, e-malilen keresztül), vagy szóban (személyesen, telefonon).

A panaszt az a munkatár veszi fel, akihez az ügyfél fordult. A panaszok a képzésért felelős intézményvezetőhöz kerülnek.

A panasz kivizsgálásának időtartalma lehetőség szerint az 8 munkanapon belül történik. Elutasítás esetén az ügyfél értesítése 10 munkanapon belül történik.

Jogos panasz rendezését és az ügyfél tájékoztatását 20 munkanapon belül kell lezárni.

Amennyiben a panasz kivizsgálása több időt vesz igénybe, erről az ügyfelet írásba kell értesíteni a panasz felvételét követő 15 munkanapon belül, megadva a kivizsgálás végének várható időpontját.

A panasz kivizsgálását követően írásban értesíteni kell az ügyfelet a kivizsgálás eredményéről, elutasító válasz esetén, indokolni kell a döntést.

A szóbeli, helyben rendezett panaszokról nem kell dokumentumot felvenni.

Az írásbeli, illetve a helyben nem megoldható szóbeli panaszokról észrevételi lapot kell felvenni.

Az észrevételi lapok, és a panaszkezeléssel kapcsolatos dokumentumokat a képzésért felelős intézményvezető archiválja.