Önismeret, szabadság.

Hogyan szerezzünk barátokat, hogy bánjunk az emberekkel?

NEGYEDIK RÉSZ

KILENC MÓD AZ EMBEREK MEGVÁLTOZTATÁSÁRA, SÉRTŐDÉS VAGY HARAG NÉLKÜL

Charles Schwab egyik nap délben keresztülment valamelyik acélkohóján, és találkozott néhány alkalmazottjával, akik éppen dohányoztak. Pontosan a fejük felett volt a "Dohányozni tilos" tábla. Vajon rámutatott-e Schwab a táblára, és megkérdezte-e: "Nem tudnak maguk olvasni?!" O, nem, de nem ám! Odasétált az emberekhez, megkínálta őket cigarettával, és így szólt: "Igazán örülnék emberek, ha ezeket odakint szívnák el. " A munkások tudták, Schwab nagyon jól tudta: megszegték a szabályt és csodálták, mert nem szólt róla egy szót sem, sőt egy kis ajándékot adott nekik, és még fontosságuk tudatát is növelte. Hát lehet az ilyen embert nem szeretni? John Wanamaker ugyanezt a módszert alkalmazta. Mindennap végigjárta philadelphiai nagy áruházát. Egyszer meglátta, hogy egy vevő állt az egyik pultnál. Nem törődött vele senki. Az eladók? Összegyűltek az asztal távolabbi végén és nevetve beszélgettek. Wanamaker egyetlen szót sem szólt. Csendesen beállt a pult mögé, és maga szolgálta ki a vevőt, és az árukat aztán átnyújtotta csomagolásra a segédeknek, amikor továbbment. A közhivatalt betöltő személyeket gyakran éri az a vád, ÍGY BÍRÁLJ! 257 hogy megközelíthetetlenek a választóik számára. Elfoglaltak, vagy a titkárnőjük, segédjük az, aki nem enged a közelébe senkit. Carl Langford, a floridai Orlando volt polgármestere hosszú éveken át figyelmeztetgette a csapatát, hogy engedjenek be hozzá mindenkit. A "nyitott ajtó" politikáját hirdette; de hiába, mert a titkárnők és kisegítők hada a választók útját állta. A polgármester végül rájött a megoldásra. Eltávolította az irodájába vezető hatalmas ajtót. Segédei megértették az üzenetet, és attól kezdve politikájában érvényesült a választási beszédben meghirdetett nyitottság. Egy kétbetűs szó egyetlen pillanat alatt képes a sikert kudarccá, az örömöt keserűséggé változtatni. A legtöbben a kritikájukat őszinte dicsérettel kezdik, ezt követi a "de " szócska, és mondanivalójuk tartalma máris más ösvényen halad tovább. Örök példa erre gyermekünk, akinek iskolai eredményén és hozzáállásán szeretnénk pozitív irányban változtatni. "Igazán büszkék vagyunk rád, Johnny, amiért ebben a félévben javultak a jegyeid. De ha jobban odafigyeltél volna az algebrára, az eredményeid is mások lettek volna." Esetünkben Johnny a "de " szócska elhangzásáig bátorítást érzett, amelynek őszinteségét a "de " utáni mondat az ő szemében könnyen megkérdőjelezheti. Úgy érezheti, hogy a dicséret csupán ravasz bevezetés a szemrehányáshoz. A dicséret hitelének kétségbevonása aligha segíti azt a célt, hogy Johnny hozzáállása egyes tantárgyakhoz gyökeresen megváltozzék. Ezt a problémát könnyen áthidalhatjuk, ha a "de " szócska helyett az "és"-t használjuk. "Igazán büszkék vagyunk rád, Johnny, amiért ebben a félévben javultak a je A VÁLTOZTATÁS KILENC MÓDJA gyeid, és ha ilyen erőfeszítéssel folytatod jövőre, az algebrajegyed sem lesz rosszabb a többinél." Johnny így elfogadja a dicséretet, mert nem következik rögtön utána szemrehányás. Indirekt módon hívtuk fel a figyelmét valamire, amelyben változást szeretnénk, s így az esély is nagyobb arra, hogy a fiú megpróbál megfelelni az elvárásainknak. Csodákat tehet, ha a hibákra, tévedésekre nem direkt módon hívjuk fel az érzékeny emberek figyelmét, akik elkeseredve reagálnak minden közvetlen bírálatra. A Rhode Island-i Marge Jacob mesélte az egyik tanfolyamunkon, hogy miként győzte meg a házához hozzáépítő hanyag munkásokat, hogy tegyenek rendet maguk után. Az első napokban Mrs. Jacob észrevette, hogy a hátsó udvar teli van elszórtan heverő fadarabokkal. Nem akart ellentétet a munkásokkal, akik egyébként elsőrangú munkát végeztek. így amikor elmentek, inkább ő és a gyerekek szépen összeszedték és az egyik sarokba helyezték. Másnap reggel azt mondta a vezetőjüknek: "Igazán elégedett vagyok azzal, ahogy tegnap este az udvart hagyták: szép, tiszta, és a szomszédok sem tesznek megjegyzést." Ezt követően a munkások mindennap összeszedték a fahulladékot, és megkérdezték, elégedett-e az aznapi munkával. A honvédségen belül az egyik leggyakoribb vitaforrás a hajvágás. A tartalékosok például civilnek tekintik magukat, és nem veszik jó néven, ha le kell vágatni a hajukat. Harley Kaiser, az 542-es kiképzőiskola törzsőrmestere ezzel a problémával találta szemben magát, amikor egy raj tartalékos tiszthelyettes került a keze alá. A sokat próbált, öreg katonától természetes lett volna a pattogó hang és a ÍGY BÍRÁLJ! 259 fenyítés módszere; ő azonban más megoldást keresett a kézben tartásukra. "Uraim - kezdte önök maguk is vezetők. Az lesz a leghatékonyabb, ha önök a saját példájukkal járnak elöl. Tudják mit mond a szabályzat a haj hosszáról. Én még ma elmegyek a borbélyhoz, pedig jóval rövidebb a hajam, mint néhányuké. Nézzenek a tükörbe, és aki úgy érzi, hosszabb a haja az előírtnál, az kap időt, hogy meglátogassa a borbélyt." Az eredmény nem maradt el. A legtöbben még aznap délután levágatták a hajukat. Kaiser főtörzsőrmester pedig másnap megjegyezte, hogy máris lát előrehaladást a jó vezetővé válás útján. 1887. március 8-án az ékesszavú H. W. Beecher tiszteletes meghalt. A rá következő vasárnapra Lyman Abbott tiszteletest hívták meg, hogy prédikáljon arról a szószék- ről, amelyet Beecher távozása árván hagyott. Meg akarta állni a helyét, ezért aztán szinte Flaubert kínos gondosságával írta újra és csiszolgatta a beszédét. Végül felolvasta a feleségének. Lapos volt - mint a legtöbb előre megírt beszéd. Az asszony, ha nincs ítélőképessége, azt mondhatta volna: "Lymann, ez rettentően rossz, nem ér semmit. Az emberek elalszanak rajta. Nagyon unalmas. Tudnod kellene, hiszen elég régóta prédikálsz. Az ég szerelmére, beszélj úgy, mint egy ember! Viselkedj természetesen! Lejáratod magad, ha valaha is felolvasod ezt a szörnyűséget. " Ezt mondhatta volna a felesége. És ha mondta volna, tudjuk: mi történik. A tiszteletesné asszony is tudta. így hát csak annyit jegyzett meg, hogy a beszéd kiváló cikk lenne valamelyik nagy folyóirat számára. Más szóval: di A VÁLTOZTATÁS KILENC MÓDJA csérte a beszédet, de ugyanakkor finoman érzékeltette, hogy minden inkább, mint beszéd. Abbott megértette: széttépte gondosan elkészített kéziratát és szabadon prédikált. Egy hatékony módszer mások hibáinak kijavítására a... Második alapelv KÖZVETVE HÍVD FEL A FIGYELMET MÁSOK HIBÁIRA!