Önismeret, szabadság.

Hogyan szerezzünk barátokat, hogy bánjunk az emberekkel?

NEGYEDIK RÉSZ

KILENC MÓD AZ EMBEREK MEGVÁLTOZTATÁSÁRA, SÉRTŐDÉS VAGY HARAG NÉLKÜL

Mi a teendő, amikor valaki, aki korábban jó munkás volt, elhanyagolja a munkáját? Az elbocsátás kézenfekvő, ám nem old meg semmit. A szidás rendszerint ellenkező hatást vált ki. Henry Henke egy nagy kamionos szállítócég vezetője az Indiana állambeli Lowellben. Az egyik szerelője csapnivaló munkát végzett, de ahelyett, hogy szidta vagy elbocsátással fenyegette volna, négyszemközti beszélgetésre hívta az irodájába. "Bili - mondta Mr. Henke te jó szerelő vagy. Jó pár éve a szakmában dolgozol. Számtalan motort megjavítottál már mindenki megelégedésére. Tény, hogy sokan mondtak köszönetet a munkádért. Az is igaz azonban, hogy manapság a technika sokat fejlődött, a rutin nem elég a kielégítő munkához. Ha nem lettél volna olyan remek szerelő, nem tartanám ennyire fontosnak, hogy tudassam veled, elégedetlen vagyok a mostani munkáddal, és remélem, közösen megtaláljuk a megoldást." Bili azt válaszolta, hogy nem vette észre, hogy rosszabbul végezné a munkáját és biztosította a főnököt, hogy a feladatai nem haladják meg a szaktudását, hogy igyekezni fog a jövőben. így történt? Az olvasó mérget vehet rá, ELŐLEGEZD MEG A BIZALMAT! hogy igen. Ismét gyors és alapos szerelővé vált. A megelőlegezett bizalom és megbecsülés, amelyet a főnökétől kapott, arra ösztönözte, hogy legalább olyan jól dolgozzon, mint a múltban. "Az átlagember könnyen vezethető - mondta Sámuel Vauclain, a Baldwin Mozdonygyár elnöke -, ha van tekintélyed, és ha te is kimutatod, hogy tiszteled őt, valamilyen képessége miatt." Röviden szólva: ha valakiből bizonyos tulajdonságot akarsz kihozni, tégy úgy, mintha az a bizonyos elérendő tulajdonság máris jelleme egyik alapvető vonása volna. Vagy amint Shakespeare írta: "Mutass erényt, ha nincs is."* És feltehető, sőt nyíltan állíthatod is, hogy a másikban megvan az az erény, amelyet ki szeretnél fejleszteni benne. Előlegezd neki a jó hírnevet, hogy felnőhessen hozzá, és roppant erőfeszítéseket tesz majd, nehogy csalódást okozzon neked. Georgette Leblanc Maeterlinckkel éltem című könyvében elmeséli egy szegény kis belga Hamupipőke átalakulását. "A szomszédos szállodából mindennap egy szolgáló hozta át az ebédemet, akit általában >Mosogató Marinak hívtak, mert pályáját mosogatólányként kezdte. bandzsa, görbe lábú csúfság volt, testben és lélekben egyformán szegény. nap, amikor éppen egy tányér csőtésztát tartott vörös kezében, hirtelen így szóltam hozzá: Mari, maga nem is tudja, milyen kincsek rejtőznek magában!< Hozzászokott már, hogy érzéseit elfojtsa, hát várt néhány pilla * Hamlet, III. felv. 4. szín (Arany János fordítása). A VÁLTOZTATÁS KILENC MÓDJA natig, szinte sóbálvánnyá meredve. Majd letette a tányért az asztalra, sóhajtott, és nagyon ügyesen ezt mondta: >Asszonyom, sose hittem volna.< Tehát nem kételkedett, nem is kérdezősködött. Egyszerűen visszament a konyhába, elmondta, amit tőlem hallott, és a hit óriási hatalmát mutatja, hogy senki sem csúfolta ki. Sőt attól a naptól bizonyos figyelemben részesítették. A legfurcsább változás azonban magában Mariban ment végbe. Abban a hitben, hogy ő láthatatlan kincsek ereklyetartója, olyan gondosan kezdte ápolni az arcát és a testét, hogy hervadt fiatalsága szinte kivirágzott, elfeledtetve számos szépséghibáját. Két hónappal később, amikor távozóban voltam, Mari bejelentette, hogy férjhez megy a főnöke unokaöccséhez. >Én is nagysága leszek< mondta, és megköszönte nekem. Egy egyszerű frázis megváltoztatta az életét." Georgette Leblanc olyan példát állított "Mosogató Mari " elé, amihez föl akart nőni - és a példa teljesen átalakította. Bili Parker, egy élelmiszer-kombinát kereskedelmi igazgatója Floridában, nagyon gondterhelt volt amiatt, hogy a cég akkor beindított új termékcsaládjából a legnagyobb független élelmiszer-áruház vezetője nem rendelt. Egész álló nap ezen rágódott és elhatározta, hogy hazafelé menet betér az áruházba és még egyszer próbálkozik. "Jack - kezdte -, reggel, amikor eljöttem tőled, rájöttem, hogy nem sikerült teljes képet adnom az új termékcsaládunkról, és nagyra értékelném, ha szakítanál időt rám. Respektálom, hogy mindig kész vagy meghallgatni az embert, és változtatni a döntéseden, ha a helyzet úgy kívánja." ELŐLEGEZD MEG A BIZALMAT! Vajon visszautasította-e Jack másodszor is? Nem, mert nem akart rácáfolni a megelőlegezett bizalomra. Egy reggel dr. Martin Fitzhugh, egy dublini fogorvos megdöbbent, amikor páciense szólt, hogy piszkos az öblögetésre odakészített csésze. Valóban piszkos volt, a fogorvos pedig elgondolkozott az eseten. Amikor egyedül maradt, visszavonult az irodájába, és egy cédulát írt Bridgitnek, aki hetente kétszer takarította a rendelőjét. Ezt írta: "Kedves Bridgit, olyan ritkán látom, gondoltam időt szakítok arra, hogy megköszönjem kitűnő munkáját. Megragadom az alkalmat, hogy megkérjem, a heti 2x 2 órán felül, vállaljon még fél órát az olyan csip-csup dolgokra, mint az öblögetőcsésze és hasonlók tisztítása. Természetesen megfizetem a plusz fél órát is." "Másnap, amikor bementem dolgozni - mesélte dr. Fitzhugh -, az egész szoba csillogott-villogott, a székem- ből majd kicsúsztam, úgy felpolírozta. A kezelőben a krómozott csésze tisztább volt, mint új korában. Megelőlegeztem a bizalmat a takarítónőnek, ő pedig cserébe ezért a kis gesztusért, minden korábbi erőfeszítését felülmúlta. Hogy mennyi plusz időre volt szüksége? Nem nehéz kitalálni - semennyire." Van egy régi mondás: "Ha egy kutyának veszett hírét költik, meg kell vesznie. Mondj azonban jót róla és nézd rneg az eredményt!" Amikor Mrs. Ruth Hopkins brooklyni tanár az első tanítási napon végignézett az osztályán, az évkezdés örö A VÁLTOZTATÁS KILENC MÓDJA rae és izgalma némi idegességgel párosult. Ugyanis ebbe az osztályba került az iskola notórius "rosszcsontja", Tommy T. Eló'ző tanára folyton panaszkodott róla a kollégáknak, az igazgatónak, mindenkinek, aki a közelébe került. A fiú nem egyszerűen csintalan volt, hanem komoly fegyelmezési problémákat okozott az osztályban, verekedett a fiúkkal, csúfolta a lányokat, szemtelen volt a tanárokkal - s ahogy nagyobb lett, csak még több baj volt vele. Az egyetlen jó tulajdonsága az volt, hogy gyorsan tanult, és az iskolai feladatokat könnyen elsajátította. Mrs. Hopkins elhatározta, hogy azonnal szembenéz a "Tommy-problémával". Amikor üdvözölte az új tanulókat, mindenkinek mondott valami személyreszólót: "Rose, nagyon csinos a ruhád". "Alicia, hallom, gyönyörűen rajzolsz." Amikor Tommyhoz ért, egyenesen a szemébe nézett és azt mondta: "Tommy, azt mondják, te született vezéregyéniség vagy. A te segítségedtől függ, hogy a mi osztályunk legyen a legjobb ebben az évben." A tanár a következő napokban mindenért megdicsérte Tommyt, és jó fiúnak nevezte a többiek előtt. A megelőlegezett bizalmat még egy kilencéves gyermek is meghálálta, és nem hagyta cserben a tanárát. Ha jól akarod ellátni azt a nehéz vezetői feladatot, hogy mások hozzáállását vagy viselkedését megváltoztatod, használd ezt... Hetedik alapelv ELŐLEGEZD MEG A BIZALMAT!