Önismeret, szabadság.

Hogyan szerezzünk barátokat, hogy bánjunk az emberekkel?

NEGYEDIK RÉSZ

KILENC MÓD AZ EMBEREK MEGVÁLTOZTATÁSÁRA, SÉRTŐDÉS VAGY HARAG NÉLKÜL

Alig pár évtizede, 1915-ben, Amerika népe megrendülten nézte, mint mészárolják egymást már egy éve Európa népei, olyan mértékben, amilyenről az emberiség véres történelme során még csak nem is álmodott senki. Le- het-e békét kötni? Senki sem tudta. Woodrow Wilson azonban elhatározta, hogy megkísérli. Személyes megbízottat, békekövetet akart Európába küldeni, hogy tanácskozzék a hadviselők vezetőivel. William Jennings Bryan külügyminiszter, a béke barátja szívesen ment volna. Óriási szolgálatot tehetett volna a világnak, és ezzel megörökíthette volna a nevét. Wilson azonban mást nevezett ki: bizalmas barátját, House ezredest, és azzal is megbízta, ő maga adja Bryan tudtára a rossz hírt, anélkül, hogy megbántaná. House ezredes ezt jegyezte fel naplójában: "Bryan határozottan elkedvetlenedett, amikor meghallotta, hogy nekem kell békeküldöttként Európába mennem. Mint mondta, azt tervezte, hogy maga végzi ezt a feladatot... Azt válaszoltam, az elnök véleménye szerint vigyáznunk kell arra, hogy ennek a küldetésnek semmiféle hivatalos látszata ne legyen; ha pedig ő, Bryan menne, ez igen nagy BÁNJ ÜGYESEN AZ EMBEREKKEL! feltűnést keltene, és az emberek találgatásokba bocsátkoznának..." Látják a közlés módját? House tulajdonképpen azt mondta, hogy Bryan túlságosan fontos erre a feladatra és Bryan meg volt elégedve. Az okos és ügyes House ezredes tehát az emberi kapcsolatok egyik fontos szabályát alkalmazta: Úgy bánj az emberekkel, hogy boldogan megtegyék, amit kívánsz! Woodrow Wilson maga is így hívta meg Williams Gibbs McAdoot a kormányba. Ez volt a legnagyobb megtiszteltetés, amiben bárkit részesíthetett; mégis oly módon hozta McAdoo tudtára, hogy kétszeresen fontosnak érezze magát. íme a történet McAdoo saját szavaival: "Az elnök azt mondta, hogy most készül összeállítani a kormányt, és nagyon örülne, ha elfogadnám a pénzügyminiszteri megbízást. Kiválóan értett ahhoz, hogyan kell felkérni valakit, szinte azt a benyomást keltette, hogy ennek a nagy megtiszteltetésnek az elfogadásával még én teszek neki szívességet." Sajnos, Wilson nem volt mindig ilyen tapintatos. Ha megteszi, a történelem másképp alakulhatott volna. Például nem tette nagyon boldoggá sem a szenátust, sem a republikánus pártot azzal, hogy pártját fogta a Népszövetségnek. Wilson nem volt hajlandó a republikánus párt vezető férfiait magával vinni a béketárgyalásra; ehelyett saját pártjához tartozó ismeretlen emberekkel vette körül magát. Nagy fricskát adott a republikánus pártnak, nem érezhették, hogy a Népszövetség legalább annyira a párt eszméje, mint az övé - vagyis elhúzta előlük a habos tortát, és az emberi kapcsolatok durva megsértésével Wilson kettétörte saját pályafutását. Tönkretette az egészségét, A VÁLTOZTATÁS KILENC MÓDJA megrövidítette az életét; emiatt maradt ki Amerika a Népszövetségből, és mindezzel megváltoztatta a történelem alakulását. Nem csak diplomaták és államférfiak alkalmazzák az "úgy bánj az emberekkel, hogy boldogan megtegyék, amit kívánsz" elvet. Dale O. Ferrier, az Indiana állambeli Fort Wayne-ből például ezzel a módszerrel vette rá egyik kisfiát arra, hogy szívesen végezze el a számára kijelölt házimunkát. így mesélte: "Jeff egyik feladata az volt, hogy úgy szedje fel a fa alól a körtét, hogy a füvet nyíró kertésznek ne kelljen lehajolgatnia. Nem rajongott a feladatért, és csak ímmel-ámmal végezte, amiért is nagyon sok gyümölcs ott maradt, és végül csak a kertész szedegette fűnyírás közben a körtét. Nem akartam veszekedést a dologból, ezért azt mondtam neki: >Jeff, üzletet ajánlok. Egy kis kosár körtéért egy dollárt kapsz. De este annyi dollárt veszek vissza, ahány körtét találok a fűben. Mi a véleményed?< Képzelhetik az eredményt. Nemcsak felszedte az összeset, de rajta kellett tartanom a szememet, nehogy a fáról is leszedjen néhányat - kipótolandó a hiányzókat." Ismerek valakit, akinek sok előadói meghívást kellett visszautasítania, még ha barátoktól vagy olyanoktól jön is, akiknek le van kötelezve; de olyan ügyesen csinálja, hogy a másik legalább a visszautasítás módjával elégedett. Hogy csinálja? Nem azt magyarázza el, hogy mennyire el van foglalva stb. stb. Nem. Megköszöni a meghívást, kimenti magát, és azonnal másik előadót ajánl. Más szóval: nem ad időt a visszautasítottnak arra, hogy megsértődjön. Rögtön másik előadót kell választania. Gunter Schmidt, aki németországi tanfolyamunkon vett BÁNJ ÜGYESEN AZ EMBEREKKEL! részt, mesélte, hogy az egyik élelmiszerbolti alkalmazottja nem ragasztotta ki rendesen a polcokon a különféle árucikkek árát. Ebből zavar keletkezett és panaszkodtak a vásárlók. A fegyelmezés azonban mit sem használt a hölgynek. Végül Schmidt úr behívta őt az irodájába és tájékoztatta, hogy kinevezte Árcédula Főfelelősnek, és ő fog felelni az egész bolt összes polcának pontos cédulázásáért. Címet és elismerést kapott, fontosnak érezhette magát; attól kezdve panasz nélkül dolgozott. Gyerekes dolog? Lehet. Napóleonnak is ezt mondták, amikor megalapította a becsületrendet, kiosztott ezerötszáz kitüntetést a katonák között, és tizennyolc tábornokát "Franciaország marsallja" címmel ruházta fel, csapatait pedig a "Nagy hadsereg" névvel tüntette ki. Napóleont bírálták, mert "játékok"-at adott háborúban edzett veteránoknak; ő azonban így felelt: "Az embereket játékszerek kormányozzák." A cím- és rangadományozásnak ez a módszere azonban nemcsak Napóleon esetében vált be; az olvasónak is jó szolgálatot tehet. Egy hölgyismerősöm például, Mrs. Gent, akiről már volt szó, sokat bosszankodott néhány srác miatt, akik letaposták a pázsitját. Megpróbálkozott a dorgálással is, hízelgéssel is; egyik sem használt. Ekkor a banda legkomiszabb tagjának címet és hatalmat adott. "Detektív"-vé nevezte ki, és megbízta, hogy tartson mindenkit távol az ő pázsitjától. Ez aztán segített. A detektív tüzet rakott a hátsó udvaron, vörös izzóra hevített egy vasrudat, és ezzel fenyegetett minden fiút, aki rá akart lépni a pázsitra. A jó vezetőnek a következő pontokat érdemes szem A VÁLTOZTATÁS KILENC MÓDJA előtt tartania, amikor változtatni akar mások viselkedésén vagy hozzállásán: 1. Legyen őszinte. Csak annyit ígérjen, amennyit teljesíteni tud. Ne a saját előnyeit tekintse elsődlegesnek, hanem a másikét! 2. Pontosan tudja, mit akar megcsináltatni a másik emberrel. 3. Legyen empátiája! Kérdezze meg magától, mit is akar a másik valójában? 4. Törődjön azzal, hogy a másiknak milyen előnye származik abból, amire kérni fogja. 5. Igazítsa az előnyöket a másik kívánalmaihoz! 6. Amikor kéréssel fordul valakihez, olyan formában tegye, amely érzékelteti a másikkal, hogy előnye származik a dologból. Lehet így kurtán: "John, holnap látogatóink jönnek, ki kell takarítanod a raktárhelyiséget. Söpörj ki, rakj rendet a polcokon és polírozd fel a pultot!" Ugyanezt másféleképpen is kifejezhetjük: "John, van itt valami, ami nem várhat. Ha kész van, nem kell többé fáradni vele. Holnap lesz néhány ügyfelünk, akik megnézik a készleteinket. Végigvezetném őket a raktárban, de pocsékul néz ki. Ha kisöpörnéd, rendet raknál a polcokon és felpolíroznád a pultot, jobb hatást keltenénk bennük, és akkor te is kiveheted a részed a cégről kialakított jó benyomás megformálásából. Örülni fog-e John a kapott feladatnak? Az azért túlzás, mindenesetre szívesebben csinálja meg, mintha egyszerűen utasítást kapott volna. Tegyük fel, hogy John ad arra, hogy milyen a raktár kinézete, és érdekelt a cég imázsának kialakításában - még valószínűbb, hogy együttműködést tanúsít. És az sem mindegy, tudja-e vagy sem, hogy BÁNJ ÜGYESEN AZ EMBEREKKEL! ezt a munkát is el kell végezni valakinek, és ha ő most megcsinálja, többé nem lesz rá gondja. Naivitás azt hinni, hogy a fenti módszer mindig kedvező fogadtatásra talál, de a tapasztalatok azt mutatják, hogy ily módon könnyebben megváltoztatható a másik ember hozzáállása. És ha már tíz százalékkal nőtt a siker száma, akkor a vezető máris tíz százalékkal hatékonyabb munkát végzett - és ez a legfőbb előny. Az emberek könnyebben megteszik, amit kérsz tőlük, ha ezt használod... Kilencedik alapelv BÁNJ ÚGY AZ EMBEREKKEL, HOGY BOLDOGAN TEGYÉK, AMIT KÍVÁNSZ!